No livro Marketing 5.0, de Phillip Kotler, este tema é abordado com destaque. A tecnologia vem em uma crescente, pois auxilia empresas a encontrar clientes com mais facilidade, mais rapidez e maior precisão. Isto acaba tendo um outro efeito positivo, em ganhos de produtividade e redução de riscos.
De acordo com Kotler, “o Marketing 5.0, por definição, é a aplicação de tecnologias que emulam humanos para criar, comunicar, fornecer e aumentar o valor durante toda a jornada do cliente.”
Neste contexto, são consideradas tecnologias como IA, realidade aumentada, realidade virtual IoT e blockchain.
No caso da Inteligência Artificial, os benefícios se referem a desenvolver estratégias direcionadas para cada cliente com uma agilidade nunca antes vista. Também com a IA é possível trabalhar com modelos de simulação para lançamento de produtos, podendo auxiliar em ajustes que se façam necessários, antes do efetivo lançamento.
Já existem casos de campanhas publicitárias que foram concebidas através de inputs trazidos por IA. É a propaganda tendo profissionais substituídos por tecnologias? Não exatamente, na verdade, com a capacidade absurda de análise da IA as campanhas têm a possibilidade de maior êxito, sendo suporte crítico para diretores de criação e produtores de comerciais.
Outro bom uso da IA está nos chatbots, facilitadores do atendimento ao público de muitas empresas, auxiliando no ganho de tempo e uma primeira “filtragem”, digamos assim, dos consumidores que acessam canais em redes sociais, por exemplo.
Portanto, nosso objetivo aqui, uma vez mais, é fazer uma provocação, no melhor sentido, de como a IA pode auxiliar empresas em muitos mercados distintos, representando segurança física(em alguns casos), rapidez de compilação de informações, conexão de dados em quantidades gigantescas em espaços muito mais razoáveis e exequíveis de tempo, gerando, claro, ganhos em produtividade, redução de riscos e até de custos.
Pense nisso e converse com a gente.